CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Motor de Reservas Online — Alojamientos Turísticos
Última actualización: ABRIL de 2026 | Versión 1.1 | Aplicable a todas las reservas realizadas a través del motor de reservas online de Room City Estepona S.L..
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el presente motor de reservas es titularidad de:
Room City Estepona S.L.
CIF: B-70793930
Domicilio social: Plaza Augusto Suárez de Figueroa 6, Estepona, Málaga, 29680, España
Teléfono: 951 87 01 07 / 672 996 895 / 613 692 230
Correo electrónico: [email protected]
Licencia turística: [NÚMERO DE LICENCIA / INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO DE TURISMO]
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan la contratación de servicios de alojamiento turístico a través del motor de reservas online habilitado en el sitio web https://www.roomcity.es (en adelante, el "Sitio Web").
La realización de una reserva implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de todas y cada una de las presentes CGV en la versión publicada en el momento de efectuar la reserva. El usuario declara ser mayor de edad (18 años) y tener plena capacidad legal para contratar.
Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Legislación autonómica aplicable en materia de turismo.
3. PROCESO DE RESERVA
3.1 Pasos del proceso
El proceso de reserva a través del motor online comprende las siguientes etapas:
Selección de fechas de entrada y salida, tipo de alojamiento y número de huéspedes.
Consulta de disponibilidad y visualización de tarifas y condiciones aplicables.
Selección de la tarifa y servicios adicionales opcionales.
Cumplimentación del formulario con los datos personales y de pago.
Revisión del resumen de la reserva y aceptación de las presentes CGV y la Política de Privacidad.
Pago y confirmación de la reserva.
3.2 Confirmación de la reserva
Una vez completado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada, con el número de referencia, el resumen de los servicios contratados, el importe total y las condiciones de cancelación aplicables. Se recomienda conservar dicho correo.
El contrato de alojamiento se entiende perfeccionado en el momento en que el cliente recibe la confirmación de la reserva por correo electrónico.
4. TARIFAS Y PRECIOS
Los precios publicados en el motor de reservas están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las tarifas son por alojamiento y noche, para el número de ocupantes indicado. Los servicios adicionales (desayuno, traslados, parking, etc.) se muestran desglosados y se contratan de forma opcional.
Room City Estepona S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, las modificaciones no afectarán a las reservas confirmadas y abonadas.
En caso de error manifiesto en el precio publicado, la empresa se reserva el derecho a anular la reserva, notificándolo al cliente y ofreciendo la devolución íntegra del importe abonado.
5. FORMA DE PAGO
5.1 Métodos aceptados
El pago de las reservas podrá realizarse a través de los siguientes medios:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard).
Transferencia bancaria (sujeta a confirmación de recepción del pago).
5.2 Seguridad del pago
Las transacciones se realizan a través de la pasarela de pago segura proporcionada por la entidad bancaria BBVA, con protocolo SSL/TLS y cumplimiento de la normativa PCI-DSS. Room City Estepona S.L. no almacena datos de tarjetas bancarias.
5.3 Política de cobro
Dependiendo de la tarifa seleccionada, el cobro podrá realizarse:
En el momento de la reserva (pago total anticipado).
Mediante depósito o señal en el momento de la reserva y el resto en el alojamiento.
En el momento del check-in (pago en destino, con posible garantía mediante tarjeta).
Las condiciones de cobro específicas se indican en cada tarifa durante el proceso de reserva.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
6.1 Cancelaciones
Las condiciones de cancelación varían según la tarifa contratada y se especifican en el resumen de reserva y en el correo de confirmación. Con carácter general:
Tarifa flexible: cancelación gratuita hasta 21 días antes de la fecha de llegada (0% de penalización). Cancelaciones realizadas entre 21 y 7 días antes conllevan un cargo del 30% del importe total. Cancelaciones con menos de 7 días de antelación o no presentación (no-show) conllevan un cargo del 100% del importe total.
Tarifa no reembolsable: el importe total es cobrado en el momento de la reserva y no se efectúan devoluciones por cancelación.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse a través del enlace incluido en el correo de confirmación o mediante comunicación escrita a [email protected].
6.2 Modificaciones
Las modificaciones de reserva (cambio de fechas, tipo de alojamiento u ocupantes) están sujetas a disponibilidad y podrán implicar diferencias de precio. Deberán solicitarse con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha de llegada.
6.3 Cancelación por causas de fuerza mayor
En situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas (desastre natural, restricciones sanitarias oficiales, etc.), las partes negociarán de buena fe condiciones alternativas como cambio de fecha o bono para uso futuro.
7. CHECK-IN Y CHECK-OUT
Horario de check-in: a partir de las 15:00 horas.
Horario de check-out: antes de las 11:00 horas.
Llegadas fuera de horario: deben comunicarse con antelación y pueden estar sujetas a cargo adicional.
A la llegada, todos los huéspedes mayores de edad deberán presentar un documento de identidad válido (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia) conforme a la normativa de registro de viajeros. El proceso de check-in se realiza a través de la plataforma segura de nuestro proveedor de servicios Kross Booking. Los datos del parte de viajeros son enviados automáticamente al Ministerio del Interior a través del sistema SES Hospedajes, conforme a la normativa vigente en materia de seguridad ciudadana.
8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
Facilitar datos verídicos y actualizados durante el proceso de reserva.
Respetar el reglamento interno del establecimiento, que se pondrá a su disposición en el momento del check-in.
Hacer un uso adecuado de las instalaciones y abonar los daños ocasionados por uso indebido.
Respetar el número máximo de ocupantes autorizado para cada unidad de alojamiento.
Cumplir los horarios de silencio y convivencia establecidos.
9. RESPONSABILIDAD
Room City Estepona S.L. no será responsable de los daños o perjuicios derivados de causas ajenas a su voluntad, incluyendo fuerza mayor, actos de terceros o mal uso por parte del cliente.
La responsabilidad máxima de la empresa ante el cliente quedará limitada al importe efectivamente abonado por la reserva.
El cliente es responsable de disponer de los seguros de viaje y/o cancelación que estime convenientes. Room City Estepona S.L. recomienda la contratación de un seguro de viaje con cobertura de cancelación.
10. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El cliente dispone de hojas de reclamaciones a su disposición en el establecimiento, de acuerdo con la normativa autonómica de turismo.
Para cualquier reclamación relacionada con el proceso de reserva online, podrá dirigirse a [email protected].
Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, el cliente también puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Estepona (Málaga) para resolver cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación o ejecución de las presentes CGV, salvo que la normativa de protección de consumidores establezca otro fuero imperativo.
11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Room City Estepona S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en https://www.roomcity.es y entrarán en vigor desde su publicación, sin perjuicio de las reservas ya confirmadas.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes CGV se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales españoles competentes.
